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Umtausch & Rückgabe

Sie können Produkte zurückgeben oder umtauschen, wenn Sie das innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an unsere Kundenservice melden. Bei umtauschen können Sie dannach selbst das richtige Produkt bestellen.

Rückgabe ist möglich, aber wir haben dafür ein paar einfache Regeln:
- Geöffnete und/oder gebrauchte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
- Die Produkte müssen unbeschädigt und komplett und in ihrer ursprünglichen, sauvere und unbeschädigten Verpackung sein.
- Eventuell gewährte Rabatte, Free Gifts und/oder nicht bezahlte Versandkosten werden automatisch verrechnet.
- Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Das falsche Produkt erhalten 
Wenn ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits umgetauscht werden muss, z. B. weil ein falsches Produkt versandt wurde oder ein Produkt defekt ist, gehen die Versandkosten (Rücksendung + erneuter Versand) selbstverständlich zu unseren Lasten. Machen Sie immer ein deutliches Foto und fügen Sie es Ihrer E-Mail an den Kundendienst bei.

Erstattung
De Groene Drogist erstattet Ihnen als Verbraucher alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der von uns in Rechnung gestellten Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, wie oben beschrieben, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren. Sofern wir Ihnen nicht anbieten, die Ware selbst abzuholen, können wir die Rückzahlung aufschieben, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. De Groene Drogist verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für Sie völlig kostenlos.

Haben Sie Fragen zu den Möglichkeiten des Umtauschs oder der Rückgabe eines Produkts? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihre Frage sofort zu beantworten. Dies ist nicht immer möglich, aber Sie können innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort von uns erwarten.

Modelformular
Falls gewünscht können Sie auch diese formular verwenden, aber ein email reicht auch.

Zuletzt geändert am 3. September 2021.

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