Rückgabe & Widerrufsrecht

Haben Sie eine Bestellung erhalten und möchten Sie diese doch nicht behalten? Das ist möglich. Bei einem Online-Kauf haben Sie 14 Tage Widerrufsfrist. Im Folgenden erklären wir Ihnen einfach, wie Rückgabe und Widerruf funktionieren.

1. Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie den Kauf behalten möchten. Sie müssen hierfür keinen Grund angeben.

Möchten Sie vom Kauf zurücktreten? Dann können Sie innerhalb dieser Frist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sie können uns beispielsweise eine E-Mail schicken, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Bestellung widerrufen möchten. Sie können hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Haben Sie ein Kundenkonto bei De Groene Drogist? Dann können Sie Ihre Bestellung ganz einfach online widerrufen.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie widerrufen möchten. Folgen Sie anschließend den Schritten, um Ihren Widerruf zu übermitteln.

Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail.

Ihre Bestellung zurücksenden

Haben Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mitgeteilt, dass Sie den Kauf widerrufen möchten? Dann senden Sie Ihre Bestellung bitte so schnell wie möglich an uns zurück.

2. Wie können Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden?

Möchten Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Teilen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass Sie die Bestellung widerrufen oder ein Produkt zurücksenden möchten.

2. Verpacken Sie Ihre Sendung sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.

3. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

4. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen.

5. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Sie sind für das Rücksendepaket verantwortlich, bis es bei uns eingegangen ist. Daher empfehlen wir Ihnen, das Paket mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zurückzusenden.

3. Dürfen Sie ein Produkt öffnen und ansehen?

Ja. Sie dürfen ein Produkt auspacken und ansehen, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Sie dürfen ein Produkt dabei so behandeln, wie es erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.

Dies entspricht dem, was Sie auch in einem Geschäft tun können und dürfen.

Bei Kosmetik bedeutet dies beispielsweise, dass Sie die Verpackung ansehen und das Produkt beurteilen dürfen. Die tatsächliche Verwendung eines Kosmetikprodukts geht jedoch über eine bloße Prüfung hinaus.

Bereits verwendete Kosmetik

Wir bitten Sie, Kosmetik, die Sie möglicherweise zurücksenden möchten, nicht tatsächlich zu verwenden.

Wenn Sie beispielsweise Creme aus einem Tiegel entnommen, ein Serum verwendet, Mascara aufgetragen oder ein Pflegeprodukt auf Ihrer Haut angewendet haben, entsteht dadurch eine Wertminderung des Produkts.

Wenn ein Produkt durch Gebrauch, Verschmutzung, Beschädigung oder eine andere Behandlung, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, an Wert verloren hat, können wir diese Wertminderung mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.

Wenn ein Produkt aufgrund der Verwendung überhaupt nicht mehr verkäuflich ist, kann die Wertminderung bis zur vollständigen Höhe des Produktwertes reichen.

Das Öffnen einer Verpackung bedeutet jedoch nicht automatisch, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Entscheidend ist, in welchem Umfang das Produkt verwendet wurde und dadurch an Wert verloren hat.

4. Hygieneprodukte mit einer Versiegelung

Bei bestimmten Produkten kann aufgrund ihrer Beschaffenheit eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten, wenn eine Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt oder beschädigt wurde.

Falls dies auf ein Produkt zutrifft, informieren wir Sie darüber eindeutig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Eine gewöhnliche Verpackung oder ein Karton stellt nicht automatisch eine solche Versiegelung dar.

5. Was kostet eine Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich beispielsweise um die Rücksendung eines falsch gelieferten oder defekten Produkts.

Wir empfehlen Ihnen daher, sich immer zuerst mit uns in Verbindung zu setzen, wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist. Gemeinsam können wir dann nach einer passenden Lösung suchen.

6. Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Nach einem wirksamen Widerruf oder einer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, Free* Gifts und/oder nicht berechnete Versandkosten automatisch verrechnet. Die ursprünglichen Standard-Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Haben Sie eine teurere Versandart als unsere Standard-Versandart gewählt? Dann müssen wir die Differenz nicht erstatten.

Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern wir nicht gemeinsam eine andere Zahlungsmethode vereinbaren.

7. Was ist, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten, ist ein Produkt beschädigt angekommen oder liegt ein Mangel vor? Nehmen Sie in diesem Fall immer zuerst Kontakt mit uns auf. Gemeinsam suchen wir nach einer passenden Lösung.

Verwenden Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt möglichst nicht weiter, damit wir die Situation richtig beurteilen können.

8. Können Sie ein Produkt umtauschen?

Möchten Sie lieber ein anderes Produkt erhalten? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

In vielen Fällen ist es einfacher, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

9. Was passiert, wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen?

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung rechtzeitig an der gewählten Abholstelle abzuholen. Nicht abgeholte Pakete werden automatisch an uns zurückgesendet. Hierfür berechnen die Versanddienstleister uns Rücksendekosten. Diese Rücksendekosten betragen € 10,95 und können Ihnen in Rechnung gestellt oder mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.

Nehmen Sie bei einem nicht abgeholten Paket bitte immer über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf.

10. Fragen zur Rücksendung?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder sind Sie unsicher, ob ein Produkt noch zurückgesendet werden kann? Nehmen Sie gerne über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zuletzt geändert am 2. Oktober 2026.