Retourneren & herroepingsrecht

Heb je een bestelling ontvangen en wil je deze toch niet houden? Dat kan. Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder leggen we eenvoudig uit hoe retourneren en herroepen werkt.

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je de aankoop wilt houden. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wil je van de aankoop afzien? Dan kun je binnen deze termijn gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je kunt ons bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin je aangeeft dat je de bestelling wilt herroepen. Je kunt hiervoor ook het [modelformulier voor herroeping] gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Heb je een account bij De Groene Drogist? Dan kun je je bestelling eenvoudig online herroepen.

Log in op je account, ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt herroepen. Volg vervolgens de stappen om je herroeping door te geven.

Je ontvangt een bevestiging van je herroeping per e-mail. 

Je bestelling terugsturen

Heb je binnen de bedenktijd laten weten dat je de aankoop wilt herroepen? Stuur dan je bestelling zo snel mogelijk aan ons terug.

2. Hoe stuur je een product of bestelling retour?

Wil je een product of bestelling terugsturen? Volg dan deze stappen:

1. Meld binnen de bedenktijd dat je de bestelling wilt herroepen of een product wilt retourneren.

2. Verpak je zending zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Verwijder altijd alle oude verzendlabels.

3. Voeg indien mogelijk je ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

5. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen. Daarom adviseren we je om het pakket met een verzendmethode met track & trace terug te sturen.

3. Mag je een product openen en bekijken?

Ja. Je mag een product uitpakken en bekijken om te beoordelen of je het wilt houden. Je mag een product daarbij behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Dit is vergelijkbaar met wat je in een winkel zou kunnen en mogen doen.

Bij cosmetica betekent dit bijvoorbeeld dat je de verpakking mag bekijken en het product kunt beoordelen. Het daadwerkelijk gebruiken van een cosmeticaproduct gaat echter verder dan alleen beoordelen.

Gebruikte cosmetica

We vragen je om cosmetica die je mogelijk wilt retourneren niet daadwerkelijk te gebruiken.

Heb je bijvoorbeeld een crème uit een pot gehaald, een serum gebruikt, mascara aangebracht of een verzorgingsproduct op je huid gebruikt? Dan ontstaat hierdoor een waardevermindering van het product.

Wanneer een product door gebruik, vervuiling, beschadiging of een andere behandeling verdergaand dan nodig voor de beoordeling minder waard is geworden, kunnen we deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Als een product door het gebruik helemaal niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het product.

Dit betekent niet dat het openen van een verpakking automatisch betekent dat je je herroepingsrecht verliest. Het gaat om de mate waarin het product is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd.

4. Hygiëneproducten met een verzegeling

Voor sommige producten kan vanwege de aard van het product een uitzondering op het herroepingsrecht gelden wanneer een verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne is verbroken.

Als dit voor een product van toepassing is, informeren we je daar vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over.

Een gewone verpakking of doos is niet automatisch een dergelijke verzegeling.

5. Wat kost retourneren?

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor jouw rekening, tenzij het gaat om een retour vanwege bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product.

We adviseren je daarom om altijd eerst contact met ons op te nemen wanneer er iets mis is met je bestelling. Dan kunnen we samen naar een passende oplossing kijken.

6. Wanneer krijg je je geld terug?

Na een geldige herroeping of retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Als je een deel van je bestelling retour stuurt, worden free gifts en/of niet betaalde verzendkosten automatisch verrekend. De oorspronkelijke standaard verzendkosten wordend in het geval van een deel-retour niet terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaard bezorgmethode? Dan hoeven we het verschil niet terug te betalen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.

7. Wat als een product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Heb je een verkeerd product ontvangen, is een product beschadigd aangekomen of is er sprake van een defect? Neem altijd eerst contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Gebruik een defect of beschadigd product bij voorkeur niet verder, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

8. Kun je een product ruilen?

Wil je liever een ander product ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

In veel gevallen is het eenvoudiger om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Wat als ik mijn pakket niet op tijd afhaal?

Wij vragen je vriendelijk je bestelling tijdig af te halen bij het gekozen afhaalpunt. Niet-afgehaalde pakketten worden automatisch naar ons teruggestuurd en daarvoor berekenen de bezorgdiensten kosten aan ons door. Deze retourkosten bedragen €7,95 en mogen wij aan jou doorberekenen of verrekenen met het terug te betalen bedrag. Neem bij een niet afgehaald pakket altijd contact met ons op via het contact formulier.

10. Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retour of twijfel je of een product nog kan worden teruggestuurd? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag.

Voor het laatst gewijzigd op 2 oktober 2026.